Το καλάθι σας 0 View Shopping Cart

Δεν υπάρχουν προϊόντα στο καλάθι σας.

escollectiongr free shipping banner escollection greece extra discount

Αποστολές & Επιστροφές

Αποστολή

1) Ποια είναι η διαδικασία αποστολής της παραγγελίας;

Η ES Collection σας διασφαλίζει την αρτιότερη, από πλευράς ποιότητας και χρόνου, μεταφορά των προϊόντων στον προορισμό τους, γνωρίζοντας ότι είναι πολύ σημαντικό για τους πελάτες της να παραλαμβάνουν το άριστο ποιοτικά προϊόν και στα χρονικά πλαίσια που το περιμένουν.

Η μεταφορά του εμπορεύματος πραγματοποιείται στην Ελλάδα από τη Speedex. Η παράδοση της παραγγελίας σας γίνεται την επόμενη εργάσιμη ημέρα από την παραγγελία του προϊόντος στην Ελλάδα και σε 2-3 εργάσιμες ημέρες για τις απομακρυσμένες περιοχές.

Όσες παραγγελίες καταχωρούνται μέχρι τις 15:00 (ώρα Ελλάδας), αποστέλλονται την ίδια ημέρα. Πέραν αυτής της ώρας οι αποστολές πραγματοποιούνται την επόμενη μέρα. Όσες παραγγελίες καταχωρούνται την Παρασκευή μετά τις 15:00 (ώρα Ελλάδας) και καθ’ όλη τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου, αποστέλλονται τη Δευτέρα.

Η διανομή των αποστολών στην Ελλάδα γίνεται από τις 9:00 μέχρι τις 18:00 από Δευτέρα έως Παρασκευή και από τις 9:00 έως τις 13:30 το Σάββατο (Speedex).

Σε περίπτωση που θέλετε να ενημερωθείτε για την πορεία της παραγγελίας σας μπορείτε να επικοινωνήσετε με το customer service της ES Collection είτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@escollectionshop.gr είτε τηλεφωνικώς στο 210 3222283και να ζητήσετε τον αριθμό αποστολής της παραγγελίας σας τις ώρες καταστημάτων. Όσον αφορά στην Ελλάδα, εάν χρησιμοποιήσετε το συγκεκριμένο αριθμό αποστολής στο site της Speedex, (www.speedex.gr) μπορείτε να παρακολουθήσετε την πορεία της παραγγελίας σας.

Όταν το εμπόρευμα φτάσει στη διεύθυνση παραλαβής του θα σας ζητηθεί υπογραφή προκειμένου να παραδοθεί.

Αν το εμπόρευμα φτάσει στον προορισμό του και δεν υπάρχει άτομο να το παραλάβει τότε η Speedex, θα κάνει άλλες δύο προσπάθειες, τις επόμενες εργάσιμες, για να παραδώσουν το προϊόν σ’ εσάς, αφήνοντάς σας μία ειδοποίηση για να επικοινωνήσετε με τον αρμόδιο εκπρόσωπό τους. Το χρονικό περιθώριο για να επικοινωνήσετε μαζί τους και να καθορίσετε την εκ νέου αποστολή του προϊόντος σ’ εσάς είναι 5 εργάσιμες ημέρες. Μετά το πέρας του συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος το προϊόν επιστρέφεται αυτόματα στις αποθήκες της ES Collection. Όταν το προϊόν επιστραφεί σ’ εμάς, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για τις εναλλακτικές που σας προσφέρουμε.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας, αν είστε εργαζόμενοι και δεν έχετε κάποιον να παραλάβει το προϊόν στο σπίτι σας, σας συστήνουμε να δηλώσετε τη διεύθυνση εργασίας σας ως τόπο παραλαβής του προϊόντος, καθώς τα εμπορεύματα μπορούν να παραδοθούν από τις 09:00 μέχρι τις 18:00, ώρες που πιθανότατα θα απουσιάζετε από την οικία σας.

2) Έχω παραλάβει ένα ελαττωματικό προϊόν.

Η ES Collection πραγματοποιεί υψηλών προδιαγραφών έλεγχο ώστε να διασφαλίζει ότι τα προϊόντα που φτάνουν στα χέρια των πελατών της βρίσκονται σε άριστη ποιοτικά κατάσταση. Σε περίπτωση που παρατηρήσετε κάποιο ελάττωμα στο προϊόν, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε μαζι μας για τις ακόλουθες ενέργειες :

Α) Α) Αντικατάσταση*. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας αντικαταστήσουμε το ελαττωματικό προϊόν που μας επιστρέψατε (ίδιος κωδικός, με δυνατότητα αλλαγής μεγέθους και χρώματος). Β) Επιστροφή των χρημάτων σας στο λογαριασμό τραπέζης που θα μας δηλώσετε ή στο λογαριασμό Paypal από τον οποίο έγινε η πληρωμή ή στην πιστωτική κάρτα με την οποία κάνατε την πληρωμή εντός δεκαπέντε (15) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε το προϊόν που μας επιστρέψατε. Γ) Πίστωση της αξίας του προϊόντος που επιστρέψατε στο λογαριασμό που διαθέτετε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα προκειμένου να την αξιοποιήσετε στην επόμενη αγορά σας. Η πίστωση γίνεται εντός τριών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων στις αποθήκες μας.

*Σημείωση: Σε περίπτωση που δεν είναι εφικτή η αντικατάσταση λόγω μη διαθεσιμότητας του ζητούμενου προϊόντος, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας προσφέροντάς σας τις εναλλακτικές Β και Γ.

3) Παρέλαβα ένα προϊόν που δεν υπήρχε στην παραγγελία μου.

Η ES Collection πραγματοποιεί αυστηρό έλεγχο για να ελαχιστοποιεί την πιθανότητα λάθους. Παρόλα αυτά, αν φτάσει στα χέρια σας κάποιο προϊόν που δεν έχετε παραγγείλει, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Οι εναλλακτικές λύσεις που σας προσφέρονται στην περίπτωση αυτή είναι:

Α) Αντικατάσταση: Αποστολή του σωστού προϊόντος αν αυτό είναι ακόμα διαθέσιμο
Β) Επιστροφή των χρημάτων σας στο λογαριασμό τραπέζης που θα μας δηλώσετε ή στο λογαριασμό Paypal από τον οποίο έγινε η πληρωμή ή στην πιστωτική κάρτα με την οποία κάνατε την πληρωμή εντός δεκαπέντε (15) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε το προϊόν που μας επιστρέψατε.
Γ) Πίστωση της αξίας του προϊόντος που παραγγείλατε και πληρώσατε (και όχι του επιστραφέντος προϊόντος) στο λογαριασμό που διαθέτετε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα προκειμένου να την αξιοποιήσετε στην επόμενη αγορά σας. Η πίστωση γίνεται εντός τριών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων στις αποθήκες μας.

4) Λείπει ένα προϊόν από την παραγγελία μου.

Αν λείπει κάποιο προϊόν από την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών στο info@escollectionshop.gr

5) Ποιο είναι το κόστος αποστολής;

Τα κόστη αποστολής των προϊόντων μας στην Ελλάδα είναι:

Ελλάδα

Δωρεάν αποστολή των προϊόντων απο 80 ευρωκαι άνω Χρόνος αποστολής: επόμενη εργάσιμη ημέρα (3-4 ημέρες για τις απομακρυσμένες περιοχές)
Μεταφορικές Εταιρείες:

Σημείωση: Όσες παραγγελίες καταχωρούνται μέχρι τις 15:00 (ώρα Ελλάδας), αποστέλλονται την ίδια ημέρα από τις κεντρικές αποθήκες της εταιρείας μας. Πέραν αυτής της ώρας οι αποστολές πραγματοποιούνται την επόμενη μέρα. Όσες παραγγελίες καταχωρούνται την Παρασκευή μετά τις 15:00 (ώρα Ελλάδας) και καθ’ όλη τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου, αποστέλλονται τη Δευτέρα.

7) Το Φ.Π.Α. συμπεριλαμβάνεται στην τιμή;

Το Φ.Π.Α. των προϊόντων συμπεριλαμβάνεται στην αναγραφόμενη τιμή.

8) Πραγματοποιείται διανομή σε διευθύνσεις εργασίας;

Η ES Collection πραγματοποιεί διανομή σε διευθύνσεις εργασίας:
- Στην Ελλάδα από τις 9:00 μέχρι τις 18:00 από Δευτέρα έως Παρασκευή και από τις 9:00 έως τις 13:30 το Σάββατο (Speedex).

Πρέπει να σας επισημάνουμε ότι η διανομή του εμπορεύματος στη διεύθυνση εργασίας γίνεται στον τόπο και όχι στο πρόσωπο. Θεωρούμε λοιπόν σημαντικό να υπάρχει κάποιο άτομο εμπιστοσύνης, αν όχι ο ίδιος ο πελάτης, για να παραλάβει το προϊόν.

Ελλάδα 2.0